zeftera.ru.

В первую очередь абонентов «МТС» зовут Александр

МТС Любого 5-го клиента, который обращается в call-центр оператора «МТС-Украина», зовут Александр, названивают также Сергеи (18%), Татьяны (11%), Андреи и Владимиры (10 и 9%). Такую статистику «proIT» озвучили в отделе связи с общественностью оператора.

Увлекательная статистика также и в гендерном расположении: 60% звонивших – мужчины, тогда, как 65% служащих Центра сервиса абонентов – женщины.

Лишь 20% направившихся в контактный-центр абонентов ждут объединения с оператором. Другие 80% приобретают решения на собственные вопросы при помощи IVR – системы за ранее вписанных голосовых извещений.

По сведениям Центра сервиса абонентов, более всего абонентов вопросы связи интригуют с 11 до 17 часов – в этот период операторы принимают не менее 4 млн. звонков в час. А с 4 до 5 часов утра разговаривать с операторами хочет не более 200 не спящих абонентов. Примерно, клиент разговаривает с оператором 2 с половиной секунды.

Центр сервиса абонентов обрабатывает также заявки от абонентов с ограниченными возможностями слуха и речи – примерно от них укрепляется 85 SMS-сообщений на особый гарантийный номер, который, во избежание злоупотреблений, сообщается лишь среди сообществ этих людей. По сведениям Центра сервиса абонентов, помимо СМС и MMS, абонентов с ограниченными возможностями состояния здоровья более всего занимает услуга «Неограниченный интернет с Opera Мини».

Повышается число абонентов, которые собственные вопросы решают при помощи онлайн-общения – в чат к оператору каждый день «стучатся» не меньше 600 абонентов в будний день и 1 млн. – в выходной. Средняя длительность общения – четыре-пять секунд.

«В случае если опробовать установить среднего клиента МТС, который названивает оператору, будет, что он именуется Александр либо Сергей, для общения с оператором он применяет рабочее время с 11:00 до 17:00, постановляет собственные вопросы немного больше 2-ух секунд и чуть-чуть пытается разговаривать с собственным мобильным оператором при помощи чата», – подытоживали в «МТС-Украина».

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>