Контроль отдела продаж
Соблюдение стандартов реализаций — это управление работой компании, которое дает возможность в любое время узнать о производительности работы любого коммерческого подразделения: число помещенных соглашений и возможных клиентов, этапы проведения переговоров, занятость работников, предстоящая прибыль в отчетном времени. Также, контроль отдела продаж дает возможность быстро принимать конструктивные меры по недопущению либо корректированию ошибок.
Главной целью соблюдения стандартов реализаций является получение информации, нужной для принятия административных решений, которые устанавливают вектор развития бизнеса с учетом установленных задач и сформировавшейся обстановки. К примеру, работать с большими оптовыми заказчиками или продавать в розницу.
Если вы не имеете возможности получать сведения, на основании которых можете осмысленно принимать последующие решения, то можно сообщить, что вы не контролируете исполняемую деятельность организации.
Система наблюдения реализаций отвечает на 3 главных вопроса:
какие процессы принципиально контролировать, чтобы принимать решения, которые доведут вас к хорошему концу;
как делать это наиболее действенно;
как избежать стратегически важных ошибок.
Для действенной работы системы привлечения и обработки клиентов, и достижения больших итогов, нужно контролировать реализации в следующих основных точках:
Характеристики энергичности. Начальник должен регулярно разбирать основные характеристики. В бизнесе необходимо следовать точными числами, а не рассчитывать на индивидуальные чувства. Принципиально находиться в курсе всех бизнес-процессов. Следует знать размер абонентной базы, в том числе возможной. Сколько клиентов приходится на одного консультанта и как постоянно проводится взаимодействие с ними? Какая конверсия реализаций?
Качество работы отделения реализаций расценивается числом звонков, собственных встреч, помещенных соглашений и произведенных оплат. Все эти данные должны готовиться поквартально, а по мере необходимости и за не менее длинные времена работы: раз в месяц, раз в неделю либо каждый день. Принимая во внимание важные характеристики, можно давать прогноз реализации.
Нормативная документация отделения. Трудовые отношения считаются одним из важных составляющих производственных отношений в любой компании.
Требуется постоянно проверять официальные аннотации и по мере необходимости обновлять их, изменять помещенные трудовые контракты и технологию мотивации работников.
Ни в какой компании, даже самой малой, не может быть каких-нибудь произносимых договоров; трудовые отношения в обязательном порядке хорошо регламентируются официально, все документы регистрируются некоторым образом, а нормативная база де-юре обследуется и бесцветна.
Каждый консультант должен знать собственные повинности, поставленный план, всеобщие нормативы, находиться в курсе системы бонусов и вознаграждений. Он обязан осознавать, как рассчитывается любой уровень, чтобы избежать разногласий с управлением. Рассматривать, что инциденты проявляют отрицательное воздействие на мотивацию и могут совсем окончиться увольнением.
Организованный контроль отделения реализаций, тактично построенный трудовой договор, обдуманные официальные аннотации и отработанные нормативы помогут избежать малоприятных случаев с работниками.
Каждый обладатель бизнеса принужден совершать конкретные действия, чтобы выжить при нестабильной мировой экономике. Мы знаем, как руководителям в настоящее время сложно, вследствие этого приготовили материалы, внедрив которые, вы можете повысить число реализаций ваших консультантов на 60%. Обратите особенное внимание на 3 документ, его важно знать каждому!
В повинности руководителя отделения реализаций входит контроль расценок и предоставления персональных требований для клиентов, в связи с тем что как раз он отвечает за обеспечение маржинального заработка компании. Этот контроль можно производить 2-мя методами:
проверка всех платных услуг (ведется как правило при незначительном количестве помещенных контрактов);
частичный контроль платных услуг и постоянная проверка обоснованности спецпредложений.
Абонентная база. Если абонентная база вашей организации никоим образом не предохранена и располагается в открытом доступе, то соперники обязательно этим используют. Вследствие этого отдел, который отвечает за IT-безопасность, должен ограничить права доступа работников к системе данных. Принципиально установить, кто из работников может лишь представляться с элементами, а кто будет работать с данными и по мере необходимости иметь возможность изменять их.
Стоит помнить о платной тайне и в обязательном порядке прописать все, что с ней соединено, в трудовых контрактах работников, их официальных направлениях и контрактах контрагентов. Это касается как стандартных, так и выключенных работников, которые имеют доступ к информации о заказчиках.
Особенно принципиально установить правила общения с клиентами. К примеру, в определенных компаниях консультанты работают с заказчиками лишь за счет общей связи: телефонные аппараты, e-mail, общение в мессенджерах и соцсетях. Контакт с клиентом вероятен только с применением некоторых средств связи, которые контролирует компания.
Если у вас в штате профессиональные консультанты, которые получают заслуживающую заработную плату и постоянно увеличивают собственные способности реализаций, а план все равно не совершается, то вам нужно пользоваться поддержкой сервиса для оценки производительности реализаций Ectem.
Вся документация отделения должна быть оформлена по поставленным стереотипам, в том числе торговые предложения. При составлении поздравительных корреспонденций, соглашений с заказчиками и УТП должны быть строго соблюдены все правила предоставления информации 3-им лицам. Контролировать это должен начальник отделения реализаций.
Очень принципиально контролировать, как проходят рекламные кампании и какой итог они дают. Для этого можно оформить план рекламных активностей, где будут установлены сроки любой акции. Документ позволит выслеживать, какие действия совершают рекламщики для движения продукции, и кто отвечающий за эти события.
Чтобы не сомневаться, что консультанты разговаривают с заказчиками и проводят демонстрации продукции подходящим стилем, принципиально иметь хорошо написанный план диалога либо, как его еще называют, script. Разработайте образцы отделения реализаций и введите их в работу.
Практика показывает, «продажники» не особенно обожают заниматься подготовкой документов для бухгалтерии и оформлением бумаг. Если вы платите проценты от реализаций собственным сотрудникам до того, как они сообщили все нужные документы о окончании контрактов с заказчиками, и рассчитываете, что после оплаты они соберут их, вы забавляете себя иллюзиями.